“Según el IBM Global CMO Study, los altos directivos del mundo del marketing han reconocido su incapacidad para capitalizar los cambios y los nuevos desafíos…”
Este estudio parece poner en evidencia lo que muchos comprobamos diariamente: La mayoría de las empresas tiene anclada su Cultura de Marca en el siglo pasado.
Estudio aparte y desde mi propia experiencia, creo que el problema nuclear reside en el miedo a enfrentarse a la nueva realidad, a la falta de liderazgo, al enfoque obsoleto con que se aborda la construcción de la marca y sobre todo, a que la mayoría de los directivos están tan acostumbrados a oir lo que quieren oír, que han perdido la capacidad de escuchar y por consiguiente, de aprender a innovar.
Quizás a nivel empresarial y con respecto a la Marca, sería necesaria una regeneración intelectual que pasara necesariamente por ser conscientes de que:
-Las empresas deben cambiar la actitud de “dime lo que quiero oir” por dime “lo que necesito escuchar, aunque no me guste”.
- El enfoque del Marketing es insuficiente e ineficaz para construir marca en un nuevo terreno de juego situado en una Sociedad en Red y abierta a los cambios constantes.
- Los valores de la Marca y los intereses comerciales no pueden gestionarse desde el mismo punto, sin caer tarde o temprano en la incoherencia de los intereses.
- Una marca no se construye para ayer, es una larga carrera de fondo.
- Si no eres consciente de la verdadera dimensión de tu marca, no salgas a la red con ella.
- Un CEO no consciente de que sus decisiones condicionan completamente a su marca, es un obstáculo insalvable para su credibilidad.
- Las marcas son personas y las personas hacen las marcas, las cifras son un objetivo y una herramienta que dependen totalmente del factor humano, tanto dentro, como fuera.
- Guste o no oirlo, la marca ya no está a salvo en el powerpoint o en la confortable realidad de las reuniones en el despacho, como en el siglo pasado… sino que está ahí fuera, en un mundo real cada vez más conectado y más transparente.
Hola Joan. Muchas gracias por el post.
Yo creo que la Marca siempre -incluso en el siglo pasado, como dices- ha estado en en la calle, en el mercado, en la boca de todos, en definitiva “haciendo ruído”.
Lo que ocurría es que había una “barrera” entre la empresa y su mercado -quizás los unos no querían escuchar a los otros, como dices- y no había apenas comunicación bidireccional.
Actualmente, las barreras han desaparecido y ya es posible “proclamar” los beneficios/infortunios que una Marca ocasiona a sus usuarios.
Las Organizaciones que no tienen Marca, optan por pagar campañas millonarias para que alguien con escasa credibilidad (TV, radio, otros medios, etc…..) intentente engatusar con mensajes repetitivos lo que se quiere transmitir a un mercado que ya no les escucha.
Es un cambio de tendencia -me pregunto que les explicarán a los futuros managers actualmente en las escuelas de negocio- que favorecerá la creación de marcas potentes y la desaparición de las que no cumplen las espectativas.
Creo que el cambio de paradigma está vinculado más a “escuchar” al mercado que a “facturar lo que se pueda”………pero esto ya es un tema para otro post.
un abrazo.
Gracias por tu comentario Manuel,
Nos encontramos en un momento de clara resistencia al cambio y en el que estamos haciendo, como dices, un flaco favor a las generaciones que vienen.
Las cosas ya no funcionan como nos habían enseñado, pero somos incapaces de reconocerlo y seguimos poniendo una tirita sobre otra hasta que se despegan de la piel y caen al suelo… y aún así, seguimos insistiendo.
Cada día somos más los que lo vemos, así que ya queda menos
Abrazos